Política de Reembolso

Produto recebido com avaria ou embalagem violada

Ao receber seu pedido, confira as condições da embalagem e dos produtos.

Caso a embalagem esteja violada ou seja identificada uma avaria no momento da entrega, recomendamos recusar o recebimento e registrar o motivo da recusa.

Se você identificar algum problema após o recebimento, entre em contato conosco pelo e-mail bymadamenina@gmail.com, informando o número do pedido e, sempre que possível, enviando fotos do produto e da embalagem.

A solicitação será analisada e tratada de acordo com as condições aplicáveis e com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pelo site, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato pelo e-mail bymadamenina@gmail.com dentro desse prazo.

O produto deverá ser devolvido conforme as orientações fornecidas pela By Madame Nina.

No exercício do direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos conforme a legislação aplicável.

Produtos com defeito

Caso seja identificado defeito ou vício no produto, entre em contato pelo e-mail bymadamenina@gmail.com, informando o número do pedido e descrevendo o problema.

A solicitação será analisada de acordo com os prazos e condições previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Reembolso

Após o recebimento e a análise do produto devolvido, enviaremos uma confirmação por e-mail.

Quando o reembolso for devido, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis ao meio de pagamento.

O prazo para que o valor apareça para o cliente pode variar de acordo com a instituição financeira ou operadora do cartão.

Frete de devolução

Nos casos de produto com defeito, avaria ou exercício do direito de arrependimento, os custos de devolução serão tratados pela By Madame Nina de acordo com a legislação aplicável.

Entre em contato conosco antes de realizar o envio para receber as orientações de devolução.

Dados para entrega

É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados pessoais e o endereço de entrega no momento da compra.

Caso a entrega não possa ser concluída devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas no pedido, poderá ser necessário o pagamento de um novo frete para o reenvio.

Contato

Para solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail bymadamenina@gmail.com.